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“清風(fēng)”暖夕陽 市能源集團黨員先鋒解鎖“銀發(fā)關(guān)懷”新方程式

日期:2025-03-06

2月25日中午,家住武漢市東西湖區(qū)常青花園的潘婆婆正準(zhǔn)備做午飯,突然發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畲虿蝗剂?。她點開微信,向市能源集團所屬燃?xì)饧瘓F工作人員沈玉婷求助,對方很快上門幫忙查看并妥善解決,老人的午飯一點也沒耽誤。

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沈玉婷是燃?xì)饧瘓F金色雅園營業(yè)廳“清風(fēng)崗”的工作人員,她與潘婆婆的故事要從春節(jié)前說起。

今年1月的一天,家住常青花園四小區(qū)的潘婆婆因使用問題來到金色雅園營業(yè)廳求助,當(dāng)時正是沈玉婷接待了她。經(jīng)過一番詳細(xì)的溝通,沈玉婷得知是潘婆婆外出才回家,表具長期未用安全鎖定了造成的。潘婆婆獨自一人居住,身邊也沒有人可以詢問,只好來到營業(yè)廳尋求幫助。

沈玉婷耐心地為潘婆婆解決了問題,考慮到老人獨居且行動不便,她主動將自己的微信加到了老人的手機上。還再三叮囑:“以后您有任何燃?xì)夥矫娴膯栴},都可以隨時聯(lián)系我,不用再辛苦跑一趟了。”

此后,沈玉婷時常關(guān)注潘婆婆的需求,及時為她答疑解惑。這份細(xì)致入微的關(guān)懷讓潘婆婆倍感溫暖,也讓她一直記掛在心。2月14日一大早,潘婆婆便迫不及待地帶著錦旗來到營業(yè)廳向沈玉婷表達(dá)心中的感激之情。面對潘婆婆的感謝,沈玉婷微笑著回應(yīng):“這都是我應(yīng)該做的,是我的本職工作。而且我作為一名黨員,更要以身作則,把客戶放在首位?!?/p>

2月25日中午,潘婆婆正準(zhǔn)備做午飯,突然發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠顭o法使用了。她再次點開微信里那個備注為“金雅燃?xì)?小沈”的好友,發(fā)去一句消息:“姑娘,家里沒有天然氣了,可我前不久剛充值了……”

“阿姨您別急,我馬上到!”收到消息的沈玉婷秒回。上門后,沈玉婷熟練地對燃?xì)獗砑跋嚓P(guān)設(shè)備進行檢查,很快發(fā)現(xiàn)是老人的燃?xì)庠铍姵貨]電了,并非燃?xì)獗旧淼膯栴}。她幫老人換上電池,燃?xì)庠盍⒓椿謴?fù)正常,潘婆婆一點也沒耽誤做午飯。老人感激不已,拉著沈玉婷的手連聲道謝:“還好有你,不然我真不知道該咋辦。”

沈玉婷暖心服務(wù)用戶的故事,只是市燃?xì)饧瘓F“清風(fēng)窗口”“清風(fēng)崗”建設(shè)成果的一個縮影。一直以來,在市燃?xì)饧瘓F“紅色服務(wù)驛站”文化墻上,那句“把客服熱線刻進群眾心線”的誓言,正在無數(shù)個“清風(fēng)崗”轉(zhuǎn)化為服務(wù)精度與人文溫度的雙向奔赴。市燃?xì)饧瘓F通過綠色通道、結(jié)對幫扶等特色服務(wù),不斷延伸黨建品牌內(nèi)涵,用實際行動踐行著“以客為尊”的服務(wù)理念,以高度的社會責(zé)任感詮釋國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。(市能源集團紀(jì)律檢查室 供稿)



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